Reklamationen

Als Familienunternehmen und Hersteller hochwertiger 3D-Filamente legen wir größten Wert auf die Vorbereitung jedes Pakets. Vor dem Versand prüfen wir alle Produkte und verpacken sie sorgfältig in Versandkartons, damit sie in einwandfreiem Zustand ankommen.

In sehr seltenen Fällen können Produkte beim Transport beschädigt werden oder einen Herstellungsfehler aufweisen. Wir bemühen uns, solche Fälle schnell und entsprechend deinen Erwartungen zu lösen.

WICHTIG: Als Hersteller von 3D-Filamenten können wir nur Reklamationen zu unseren Filamenten prüfen. Bei Druckern und anderen Produkten, die AzureFilm nicht selbst herstellt, musst du deinen Garantieanspruch direkt beim jeweiligen Hersteller geltend machen. Dennoch tun wir alles in unserer Macht Stehende, um dir die Abwicklung mit dem Hersteller zu ersparen und Probleme nach Möglichkeit selbst zu lösen.

Bitte beachte diese 3 wesentlichen Schritte:

  1. Senden Sie das ausgefüllte Reklamationsformular an die E-Mail-Adresse info@azurefilm.com.
  2. Wenn wir das Problem nicht aus der Ferne lösen können, müssen Sie uns auch das Produkt zusenden.
  3. Die Entscheidung über die Reklamation: abgelehnt oder anerkannt.

Weitere Einzelheiten zum Reklamationsverfahren findest du unten:

Bevor du eine Reklamation einreichst

Bevor du uns eine Produktreklamation sendest, prüfe bitte zunächst einige Punkte. Die Reklamation wird automatisch abgelehnt, wenn:

  • du das reklamierte Produkt ohne ausgestellte Rechnung und/oder Reklamationsformular einreichst;
  • du die Reklamation nicht sofort nach Feststellung eines Schadens oder Mangels einreichst und das Produkt weiter verwendest;
  • der Schaden durch unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurde, z. B. durch die Verwendung eines ungeeigneten Filaments mit dem jeweiligen Drucker.

Fülle das Formular aus und sende es an unsere Info-E-Mail-Adresse

Wenn du weiterhin eine Reklamation einreichen möchtest, fülle das Reklamationsformular aus und sende es an info@azurefilm.com.

Die häufigsten Reklamationen betreffen elektronische Bauteile von 3D-Druckern. Bitte beachte, dass wir Ersatzteile innerhalb von 1 Jahr ab Kauf kostenlos austauschen. Voraussetzung ist, dass der 3D-Drucker ordnungsgemäß verwendet wurde.

Sende uns das Produkt

Falls wir das Problem nicht aus der Ferne lösen können, bitten wir dich, uns das Produkt zuzusenden. Das Produkt muss zusätzlich schützend verpackt werden, damit auch die Originalverpackung geschützt ist, beispielsweise durch einen weiteren Karton.
Bringe oder sende das beschädigte oder defekte Produkt an unser Lager:

AzureFilm d.o.o.
Orleška 16
6210 Sežana
Slovenia

Die Versandkosten und die Rücksendung des Produkts im Reklamationsfall trägt der Käufer.

Produktprüfung

Das Produkt wird sachgemäß und fachkundig geprüft, da Produktschäden häufig durch Unachtsamkeit oder mechanische Fehler bei der Handhabung und Verwendung durch den Kunden entstehen.

BITTE BEACHTEN: Wenn wir feststellen, dass kein Problem mit dem Produkt vorliegt, berechnen wir dir für die Prüfung 30 € pro Stunde (inklusive MwSt.).

Anerkannte oder abgelehnte Reklamation

Wir teilen dir spätestens 30 Tage nach Eingang deiner Reklamation mit, ob sie anerkannt oder abgelehnt wird. In der Regel erhältst du innerhalb von 7 Tagen eine Entscheidung mit Begründung per E-Mail.

Bei einer anerkannten Reklamation kann der Käufer ein neues Produkt wählen oder eine Rückerstattung erhalten. Ist das neue Produkt teurer als das bisherige, zahlt der Käufer die Differenz. Die Versandkosten übernimmt AzureFilm.

Wird eine Reklamation abgelehnt und möchte der Käufer das Produkt bzw. die Produkte zurückerhalten, trägt er die Versandkosten.

Das Reklamationsformular findest du HIER.

Bei weiteren Fragen kontaktiere uns bitte unter info@azurefilm.com.